Beter Wonen Vechtdal gaat voor goud! Wij willen voor onze klanten meer zijn dan een verhuurder van woningen. Wij vinden het belangrijk dat de kwaliteit van onze dienstverlening op peil is. Daarom hebben wij deze een paar jaar geleden voor het eerst laten meten door KWH, Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector. KWH begeleidt en stimuleert woningcorporaties bij het werken aan kwaliteit. Zij ziet kwaliteit als een continue verbeterproces waarin de dienstverlening aan de klant centraal staat. KWH geeft onder andere een kwaliteitskeurmerk uit voor woningcorporaties, het KWH Huurlabel. Het unieke van dit label is dat de kwaliteit van de dienstverlening door de ogen van de huurder wordt bekeken.

Huurlabel
In het voorjaar van 2010 hebben wij het KWH-Huurlabel behaald. We zijn beoordeeld op tien onderdelen en deze beslaan het hele verhuurproces. Dus vanaf het moment dat een huurder binnenkomt totdat hij weer vertrekt. Bijvoorbeeld: hoe verloopt een bezoek aan onze corporatie? Zijn we goed bereikbaar? Is alle informatie op orde? Hoe verloopt het proces van huur betalen? Worden reparaties op tijd uitgevoerd? Etc. KWH zet voor dit onderzoek verschillende meetmethodes in: via vragenlijsten bevraagt zij huurders, ze onderzoekt middels steekproeven de telefonische bereikbaarheid, er komt een mysteryshopper op bezoek en ze beoordeelt al het informatiemateriaal (folders, website etc.). Van de 191 gemeten corporaties staan wij met een score van 7,87 op de 36e plaats. U kunt ook zelf zien welke corporaties het Huurlabel hebben en wat hun score is. Kijk hiervoor op www.ikwilzorgelooshuren.nl.

Visitatie
In 2006 is KWH begonnen met een pilot onder acht corporaties om de kwaliteit van het maatschappelijk ondernemerschap te onderzoeken. Hiermee wil KWH inzichtelijk maken wat de maatschappelijke prestaties zijn van corporaties. Bijvoorbeeld in het oplossen van vraagstukken op het gebied van huisvesting voor ouderen, specifieke groepen jongeren en allochtonen, het verlenen van zorg en het investeren in woon- en leefomgeving. 

In 2007 is Beter Wonen Vechtdal in dit kader gevisiteerd door het KWH. Dit betekent dat KWH ons heeft onderzocht op onze maatschappelijke prestaties. Deze visitatie was in meerdere opzichten bijzonder. In de eerste plaats omdat Beter Wonen Vechtdal als één van de eerste corporaties heeft deelgenomen aan deze wijze van visiteren. In de tweede plaats is het bijzonder omdat het niet eenvoudig is om de ‘maatschappelijke prestaties' in een meetinstrument te vangen. Vooral omdat lokaal wordt bepaald wat maatschappelijk gewenste prestaties zijn. Het betrof voor KWH dan ook een pilot om de KWH-Visitatiemethodiek te testen en bij te stellen.

"Beter Wonen Vechtdal heeft zich bijzonder ingespannen om deze pilot-visitatie mogelijk te maken. Zij heeft haar ‘ramen en deuren opengegooid', de visitatiecommissie toegang gegeven tot haar belanghouders, huurdersvertegenwoordigers, toezichthouder, medewerkers en niet te vergeten een groot aantal beleidsdocumenten. Zij heeft zich hiermee kwetsbaar durven opstellen. Dit getuigt, ongeacht de uitkomsten van de visitatie, van durf en ondernemerschap en de bereidheid om te leren en verantwoording te willen afleggen." Aldus Erwin Bel, directeur-bestuurder KWH.

Lees hier het visitatierapport.

Maatschappijlabel
In het voorjaar van 2010 ontving Beter Wonen Vechtdal voor de tweede keer het KWH-Maatschappijlabel. Tot nu toe heeft KWH bij twaalf corporaties de kwaliteit van de maatschappelijke prestaties gemeten. Zeven daarvan hebben het Maatschappijlabel gehaald, waaronder dus Beter Wonen Vechtdal.  Op de vier onderzochte onderdelen (open beleidsproces, vertrouwengevend beleid, gewaardeerde prestaties, goede reputatie) scoort Beter Wonen Vechtdal boven de 7. We eindigen met een score van 7,18 op de tweede plaats. In de uitgebreide rapportage vindt u alle resultaten overzichtelijk terug.

Twee sterren
Met het behalen van het Huurlabel en het Maatschappijlabel zijn wij nu een twee-sterren corporatie. Ook aan de sticker op onze voordeur kunt u herkennen dat we gecertificeerd zijn. Meer informatie over het KWH en de kwaliteitslabels vindt u op hun eigen website.